Nos engagements clients :
1- Vous accueillir chaleureusement
2- Vous écouter attentivement
3- Vous conseiller dans votre langue
4- Vous proposer des offres adaptées à votre demande
5- Vous conseiller avec des informations claires et précises
6- Vous assurer un espace d'accueil propre et confortable
7- Vous faire découvrir notre station
8- Vous placer au centre de notre démarche d'amélioration continue en prenant en compte votre avis
Nos engagements Qualité :
Nos engagements pour la Planète :
- Prendre Part au tri sélectif.
- Modérer la température du chauffage en Hiver Préférer l’aération naturelle à la climatisation en Eté.
- Eteindre les appareils éléctriques lorsque l’on s’absente plus de 30 minutes – le copieur et les ordinateurs chaque soir.
- Covoiturer dès que faire se peut.
- Ecrire dans le cahier de liaison dématérialisé pour éviter le gaspillage de papier.
- Imprimer au format recto-verso si possible en noir et blanc et réutiliser les impressions inutilisées en brouillon.
- Préférer les objets produits en France pour la Boutique et éco-responsable.
- Réutiliser autant que possible les objets de bureautique (chemises en carton, pochettes plastiques, trombones, élastiques etc…).
- Eteindre la lumière après être sorti de la pièce.
- Economiser l’eau et éviter d’utiliser des produits plastiques jetables.
L'Office de Tourisme de Berck-sur-mer s'engage également à :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir à la demande l’accès à Internet pour accéder à l’information touristique.
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site Internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site Internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site Internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- Aux évènements et animations ;
- Aux numéros de téléphone d’urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géo localisation...).
- Respecter les exigences de la marque QUALITE TOURISME™.
Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
Les établissements marqués Qualité Tourisme référencés à l'Office de Tourisme :
Hôtels et Hôtels Restaurants
Campings et Hôtellerie de Plein-air
Hôtellerie de Plein Air Belle Dune
Loisirs